Rezervasyon İptal Şartları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Müşteri kaynaklı iptaller:
Müşteri tarafından yapılan iptallerde, keyfi olarak iptal yapılamamaktadır. Müşterinin 1.derece yakının vefatı,ciddi hastalık,hastane yatışı, kaza, sel,deprem gibi doğal afet ve mücbir sebep göstermesi ve bu sebebini resmi raporla belgelendirip acentaya sunması halinde geçerli olup, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hükümler uygulanır:
a) Giriş tarihinden en az 60 gün önce yapılan iptallerde kapora iade edilmez; kapora dışındaki ödemeler varsa iade edilir.
b) Giriş tarihine 59–30 gün kala yapılan iptallerde toplam bedelin %50’si tahsil edilir.
c) Giriş tarihine 29 gün kala yapılan iptallerde toplam bedelin tamamı tahsil edilir.
d) Rezarvasyonun onaylanmasını takip eden 24 saat içerisinde İPTAL gerçekleşirse müşteri ödemiş olduğu kapora yahut ücretin tamamını koşulsuz iade alır.(Giriş tarihi en erken 30 gün içerisindeki olan rezarvasyonlarda geçerli değildir.)
Promosyonlu veya iadesiz rezervasyonlar:
Erken rezervasyon, indirimli veya “iadesiz” olarak belirtilen kampanyalı rezervasyonlarda iptal ve iade yapılamaz. Bu rezervasyonlarda kapora dahil yapılan tüm ödemeler cayma bedeli olarak kabul edilir.
Mücbir sebep veya zorunlu nedenlerle iptaller:
Aşağıda belirtilen durumlarda, tarafların kusuru olmaksızın hizmetin ifası imkânsız hale gelirse mücbir sebep hükümleri uygulanır:
- Müşteri veya birinci derece yakınlarının ciddi sağlık problemi, hastane yatışı veya vefatı (resmî raporla belgelendirilmeli),
- Ulaşımın doğal afet, sel, deprem, yangın veya resmi yasaklamalar nedeniyle fiilen engellenmesi,
- Ulusal veya yerel ölçekte alınan karantina, sokağa çıkma yasağı, tahliye veya güvenlik tedbirleri,
- 7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Hakkında Kanun kapsamında izin veya plaketin idari kararla iptali veya gecikmesi.
Bu hallerde ACENTA;
(i) eşdeğer standartta alternatif bir villa önerme,
(ii) veya yapılan ödemeleri iade etme hakkına sahiptir.
Müşteri alternatif konaklamayı kabul etmezse ücret iade prosedürü uygulanır. Bu durumda Müşteri’nin tazminat hakkı doğmaz.
ACENTA kaynaklı iptaller:
Villa’nın satıştan kaldırılması, mülk sahibinin tek taraflı vazgeçmesi, izin plaketinin iptali veya doğal afet nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi durumunda ACENTA, Müşteri’ye eşdeğer bir konaklama önermeyi veya yapılan ödemeleri tam olarak iade etmeyi taahhüt eder. Bu durumda Müşteri’nin tazminat hakkı doğmaz.
Erken ayrılış veya no-show:
Müşteri’nin konaklama süresi başlamadan gelmemesi (“no-show”) veya erken ayrılış yapması halinde, kalan günler için iade yapılmaz; toplam bedelin tamamı tahsil edilir.
İade süreci:
İadeler, ödemenin alındığı yöntemle, banka süreçlerine göre 7 ila 14 iş günü içerisinde yapılır.
Bankacılık veya komisyon masrafları Müşteri’ye ait olabilir.
Yabancı para cinsinden yapılan işlemlerde, iade anındaki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır.
Cayma hakkı istisnası:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi uyarınca, belirli tarihler arasında ifa edilmesi gereken konaklama hizmetlerinde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
MÜCBİR SEBEPLER VE YASAL İZİNLER
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen doğal afet, yangın, sel, savaş, terör, salgın hastalık, resmi yasaklama, ulaşım engelleri gibi durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebepler nedeniyle konaklama Acentadan yahut villa sahibinden kaynaklı bir sebeple imkansız hale gelirse ACENTA, eşdeğer alternatif villa önerebilir veya iade işlemi yapabilir.
7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Hakkında Kanun gereğince izin veya plaket alınamaması, idari gecikmeler veya resmi kısıtlamalar durumunda rezervasyon iptal edilip ödeme iadesi yapılabilir.
ACENTA, bu tür durumlarda sorumluluk kabul etmez; ancak müşteriye mümkün olan en uygun çözümü sunmakla yükümlüdür.